2021 年の新規顧客注文
2021 年の新規顧客注文
新年に予期せぬサプライズを共有しましょう。昨年末、私のコンサルティングクライアントから、単純なサイズの価格を知りたいという問い合わせが来ました。お客様に合わせて完全なお見積りを作成させていただきます。
約 1 週間後、お客様から返信があり、製品のエネルギー効率についていくつかの質問がありました。この時点で、お客様はすでに詳細なやり取りを行っているため、間違いなく契約を結ぶだろうと感じました。しかし、この連絡の後、顧客は何の知らせもなく、応答せずに何度もフォローアップの電話を送ってきました。お客様から返信が続かなかった理由を推測しています。
年末に社内で反省会を開催した際にも、このお客様の状況を同僚と共有し、フォローアップについて一緒に分析・検討しました。私たちは年末年始までクライアントに連絡しませんでした。
新年度から仕事を始めたのですが、ある日突然このクライアントからメールが届きました。前回の注文状況を確認して支払いの準備をするように言われました。
その時は本当に驚きました。お客様に注文を確認した後、後日送信したフォローメッセージを受け取ったかどうかも尋ねました。お客様は見たことがあると言っていましたが、価格や製品の比較、工場の調査も行っていたため、返答はありませんでした。良くなってから涼しい宴会をしましょう。
お客様には1ヶ月以上にわたる調査と議論のおかげで、最終的にカスタマイズされた加工契約を締結することができました。高い技術力で皆様の信頼に応え、末永い協力関係を築いてまいります。
