5月の最終週に予期せぬサプライズを共有します。3月にコンサルティングのクライアントから、アルミナセラミックチューブ当社はお客様に迅速かつ正確な見積もりを提供いたします。
約1週間後、お客様から返信があり、製品のエネルギー効率についていくつか質問がありました。この時点で、お客様とはすでに詳細なやり取りを済ませていたため、必ず契約が成立するだろうと考えていました。しかし、その後メールを送信してもお客様からの返信が途絶え、なぜお客様が返信しなくなったのか、その理由を検討しています。
月末に会社でレビュー会議が開かれた際、私たちは同僚と顧客の状況を共有し、共同でフォローアップ策を分析・検討しました。4月中は顧客からの返答はありませんでした。
5月から通常通り仕事をしていましたが、ある日突然、このクライアントからメールが届きました。以前の注文の状況を確認し、支払いの準備をするようにとのことでした。
その時は本当に驚きました。お客様に注文内容を確認した後、後日お送りしたフォローアップメッセージを受け取ったかどうか尋ねたところ、お客様はメッセージは見たものの、価格や製品の比較検討、弊社工場の調査などを行っていたため返信はなかったとのことでした。
1ヶ月以上にわたる調査と協議を経て、ついにカスタマイズ加工契約を締結することができました。お客様のご信頼にお応えできるよう、高度な技術力で尽力し、貴社との長期的な協力関係の構築を目指してまいります。
