本日、長らく音信不通だったオランダの旧顧客から購入のお問い合わせをいただき、大変嬉しく思っております。
オランダの顧客は購入していたアルミナセラミックチューブ2022年から2024年までは着実に増加していたが、2024年に購入を停止した。
当社のアフターサービス部門によるフォローアップ訪問を通じて、お客様の会社が購買担当者を変更し、アルミナセラミック管を他のサプライヤーから購入し始めたことが判明しました。
長年のパートナーを失ったことは残念でしたが、クライアントの取り決めを尊重しました。
先週、クライアントから突然メールが届いたので、私たちはかなり驚きました。
顧客は以前と同じ仕様と数量でアルミナセラミック管を注文しています。
注文内容を確認した後、弊社のカスタマーサービスチームは、お客様がなぜ再び弊社に注文してくださったのかを尋ねました。
顧客は非常に率直に、新しい供給業者から届いたチューブは性能要件を満たしておらず、納期も不安定だと述べた。
そのため、その注文をキャンセルした後、顧客は直接当社に切り替えました。
当社とクライアント双方とも、協力関係を再開できることを大変喜んでいます。
当社は、今後もお客様にご満足いただける製品とサービスを提供し続けることができると確信しております。
